Je deelt veel gegevens met ons. Misschien wel veel meer dan je denkt. Je laat cookies bij ons achter als je onze website bezoekt en als je een reis bij ons boekt, dan vragen we om meerdere persoonsgegevens. Moet je je daar nou zorgen over maken? Nou, nee hoor! We willen zelf ook niet dat er gerommeld wordt met onze gegevens, dus gaan we ook zorgvuldig met die van jou om.

Als we het in deze privacyverklaring hebben over ‘we’, ‘wij’ of ‘ons’, bedoelen we daarmee Riksja Travel. Wij zijn de partij die je persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en ook beschermt: de zogeheten verwerkingsverantwoordelijke. Daarbij gaan we zorgvuldig te werk.

Wat zijn persoonsgegevens?

Dit zijn alle gegevens die ‘herleidbaar zijn tot een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon’. Denk bijvoorbeeld aan je naam, adres en paspoortgegevens. Afhankelijk van jouw gedrag, zoals het bezoeken van de website of het boeken van een reis, verzamelen we verschillende soorten gegevens.

Privacy wetgeving

Bij de verwerking van jouw gegevens houden wij ons aan de wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming.  Dit betekent dat wij in ieder geval:

• Vermelden welke persoonsgegevens wij verwerken en met welk doel;
• We niet meer persoonsgegevens verzamelen dan nodig voor deze doeleinden;
• Om nadrukkelijke toestemming vragen wanneer dat nodig is;
• Passende technische en organisatorische maatregelen hebben genomen zodat de beveiliging van je persoonsgegevens gewaarborgd is;
• De rechten die je hebt omtrent persoonsgegevens respecteren.

Wanneer verzamelen we welke persoonsgegevens?

• Je meldt je aan voor onze nieuwsbrief
• Je vraagt informatie aan
• Je begint met het bouwen van je reis
• Je doet een reisaanvraag
• Je boekt een reis
• Social Media
• Reviews

Je meldt je aan voor onze nieuwsbrief

Als je je inschrijft voor onze Riksja-nieuwsbrief, ontvangen wij de volgende persoonsgegevens van jou:

• Naam
• E-mailadres

Deze gegevens geef je:

• Bij het invullen van het inschrijfformulier voor de nieuwsbrief
• Bij het aanvinken van de nieuwsbrief op je aanvraag- of boekingsformulier
• Bij deelname aan online acties (zoals via Social Media)

Waar wij die gegevens voor gebruiken? Je e-mailadres hebben we logischerwijs nodig om je te kunnen mailen en het is toch wel fijn als we weten hoe we je kunnen aanspreken. Ook met onze nieuwsbrief zijn we graag relevant voor je, want laten we wel wezen: niemand zit op spam te wachten. Ons nieuwsbriefsysteem slaat daarom ook gegevens als klikgedrag en activiteit vanuit de nieuwsbrief op. Natuurlijk kun je je op elk moment afmelden. Je gegevens worden dan op een blacklist gezet. Afmelden kan via de link in elke nieuwsbrief, of stuur een mailtje naar info@riksjatravel.nl.

Ons nieuwsbriefbestand is gelinkt aan ons reserveringssysteem. Heb je al eens met ons gereisd, dan gebruiken wij tevens je reisinformatie om relevant voor je te zijn. Een voorbeeld kan zijn dat als we weten dat je een reis naar Zuid-Afrika bij ons geboekt hebt, we je ook leuke tips over Zuid-Afrika kunnen sturen.

Je vraagt informatie aan

Wanneer je informatie aanvraagt, vragen wij de volgende gegevens van jou:

• Naam
• E-mailadres
• Telefoonnummer

Deze gegevens geef je:

• Per mail
• Bij het invullen van het contactformulier
• Telefonisch aan een van onze bestemmingsexperts

Jouw gegevens worden opgeslagen in ons CRM-systeem en gebruiken we om informatie toe te sturen. Wanneer je een inspiratiemail aanvraagt ontvang je reisinspiratie. Onze bestemmingsexperts gebruiken jouw e-mailadres vervolgens nog één keer om te vragen of je de gewenste informatie hebt ontvangen. Verder zullen we jouw e-mailadres niet meer gebruiken of opslaan, tenzij je je natuurlijk aanmeldt voor de nieuwsbrief.

Je begint met het bouwen van je reis

Als je eenmaal aan het puzzelen bent geslagen, dan kun je je reisplan opslaan zodat je bij terugkomst niet weer helemaal opnieuw hoeft te beginnen. Als je je plan opslaat, vragen we de volgende gegevens:

• Naam
• E-mailadres
• Naam medereiziger (wanneer je het plan ook wilt delen)
• E-mailadres medereiziger (wanneer je het plan ook wilt delen)

Deze gegevens geef je:

• Wanneer je jouw reisplan bewaart op de bestemming waarop je aan het bouwen bent
• De gegevens

Deze gegevens gebruiken we om het reisplan naar je te mailen, maar ook om je te herinneren aan je gebouwde reis als je afgeleid raakt door andere leuke dingen in het leven. Wanneer je je opgeslagen reis wilt delen met je reisgenoot in spe gebruiken we zijn of haar naam en e-mailadres alleen om de reis die jij hebt gebouwd door te sturen. Het e-emailadres van jouw medereiziger wordt nergens anders voor gebruikt. Echter, als je reisgenoot zelf op onze site vanuit jouw samengestelde reisplan begint met puzzelen en deze wijzigingen opslaat, dan wordt diens e-mailadres dus ook opgeslagen.

Je doet een reisaanvraag

Wanneer je een reisvoorstel aanvraagt vragen we de volgende gegevens:

• Naam
• E-mailadres
• Telefoonnummer

Deze gegevens geef je:

• Bij het invullen van een aanvraagformulier op de website
• Aan onze bestemmingsexperts als je telefonisch contact opneemt
• Per e-mail

We slaan je gegevens op in ons reserveringssysteem; als jij dan contact met ons opneemt, hebben we meteen je gegevens paraat hebben en hoeven we je niet alles nog een keer te vragen. En als je nog eens een reisaanvraag bij ons doet, kunnen we je ook beter helpen. We hebben je wensen en reisvoorkeuren al eens besproken, dus dan we hoeven er niet nog een keer om te vragen, toch?

Op het aanvraagformulier kun je ook aangeven of je je wilt aanmelden voor de nieuwsbrief. In dat geval verwerken we jouw gegevens zoals beschreven onder nieuwsbrief.

Je boekt een reis

Als je een reis bij ons boekt, dan vragen we je om aardig wat gegevens:

• Paspoortnamen van jou en je medereizigers
• Adresgegevens
• Paspoortnummer van jou en je medereizigers
• In sommige gevallen is het handig om een kopie van je paspoort te ontvangen. In dat geval raden we je aan de KopieID app van de Rijksoverheid te gebruiken.

Deze gegevens deel je met ons:

• Door het invullen van het boekingsformulier
• Telefonisch met onze bestemmingsexpert wanneer je jouw reis telefonisch boekt

Jullie gegevens delen we met lokale partners maar we delen alleen die gegevens die zij nodig hebben om de reis (zoals vluchten, hotels en activiteiten) vast te leggen. Het gaat hier puur om gegevens die nodig zijn om een dienst uit te voeren. Met al onze partners hebben we een verwerkingsovereenkomst afgesloten, zodat we er zeker van zijn dat je gegevens ook bij hen veilig zijn.

Voor onze dienstverlening komt het voor dat Riksja je persoonsgegevens deelt met derden-dienstverleners. Wij komen met deze partijen in een verwerkersovereenkomst overeen dat zij zorgvuldig met jouw gegevens omgaan en zij krijgen alleen de gegevens die noodzakelijk zijn om hun dienst te verlenen. Deze partijen gebruiken jouw gegevens alleen in overeenstemming met de instructies die wij geven en niet voor eigen doeleinden. Deze dienstverleners verwerken gegevens voor onder andere onze: communicatie wanneer je ter plaatse bent per Whatsapp. Deze partijen zijn “verwerkers” in de zin van de Relevante Wetgeving.

Gegevens van onze reizigers, dus ook van jou als je bij ons boekt, slaan we op in ons reserveringssysteem. Zo hebben we alle gegevens paraat op één centrale plek en herkennen we je ook als je nog een keer bij ons boekt. Onze server staat opgeslagen binnen de Europese Unie en daardoor blijven je gegevens ook binnen de EU. Dat betekent níet dat we je persoonsgegevens ooit zullen verkopen. We delen dus alleen je gegevens als dat nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren. En niets meer dan dat absoluut noodzakelijk is.

Social Media

Je kunt met ons Facebooken, chatten, Instagrammen en Youtuben. Gewoon onze pagina’s liken mag natuurlijk ook, dat vinden we leuk. Als je onze website hebt bezocht en je akkoord bent gegaan met de plaatsing van marketing cookies (lees meer hierover in ons cookiebeleid), dan kan het dat we op deze socialmedia-kanalen op basis van jouw surfgedrag en getoonde interesses gerelateerde advertenties van onze reizen tonen. Wij kunnen daarmee niet bij jouw persoonlijke gegevens of socialmedia-account; de advertenties richten zich op een doelgroep waar jij binnen kunt vallen, maar we zien geen individuele personen.

Reviews

We vinden het natuurlijk het allerbelangrijkst dat onze reizigers tevreden zijn. Als jij dat bent, dan zijn wij dat ook en daar doen we dan ook alles voor. Daarom sturen we je vaak na je reis een korte enquête en het verzoek of je een review wilt plaatsen op een reviewsite. Dit gebeurt in enkele gevallen via het nieuwsbriefsysteem van de reviewsite, maar je e-mailadres wordt enkel en alleen gebruikt om je deze mail te kunnen versturen. Met jouw feedback kunnen we onze reizen en service verbeteren. Wil je deze mails niet ontvangen? Geen probleem: stuur een mail naar info@riksjatravel.nl en we halen je van de e-maillijst af. Je mag je feedback natuurlijk ook altijd naar de bestemmingsexpert mailen, als je dat fijner vindt.

Hoe zit het met foto’s en video’s die ik deel met Riksja?

We vinden het superleuk als je je foto’s met ons wilt delen. Natuurlijk vragen we je eerst om toestemming als we je beelden willen gebruiken voor communicatiedoeleinden. We gebruiken jouw beelden alleen voor onze Riksja-uitingen. Je hoeft dus niet bang te zijn dat we jouw foto’s delen met andere reisorganisaties.

Hoelang bewaren we je gegevens?

Dat doen we zo lang als dat nodig is voor de doelen waar we het in deze privacyverklaring over hebben én voor het naleven van wetten en regelgeving. Natuurlijk kun je ons altijd vragen welke gegevens we van je hebben.

Wijzigingen van deze privacyverklaring

Riksja Travel behoudt het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring zonder je persoonlijk daarover te berichten.

Vragen? Opmerkingen? Klachten? Onze virtuele deur staat altijd open.

Mailen kan naar info@riksjatravel.nl.  Bellen mag ook, op telefoonnummer 071 579 01 01.

Riksja Travel
Pompoenweg 9
2321 DK Leiden

Laatste datum van wijziging: december 2019